FAQ- Najczęściej zadawane pytania

SKŁADANIE I REALIZACJA ZAMÓWIEŃ

Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?

Przyjmujemy także zamówienia telefoniczne. Zapraszamy do kontaktu pod poniedziałku do piątku w godzinach od 7.00 do 15.00 pod numerem telefonu 534 229 890.

Czy wysyłacie paczki poza granice Polski?

Jak najbardziej, dostawa jest możliwa również poza Polską. Wysyłamy do większości krajów europejskich poza Wielką Brytanią. Lista krajów, do których realizujemy wysyłki wraz z kosztem dostawy dostępna jest po dodaniu produktu do koszyka.

Czy mogę odebrać swoje zamówienie osobiście?

Oferujemy wyłącznie zakupy wysyłkowe - możesz wybrać wygodną dla Ciebie formę dostawy: Paczkomat, przesyłkę kurierską lub usługi Poczty Polskiej. Koszty poszczególnych usług podane są w zakładce Dostawa i wysyłka.

W jaki sposób pakujecie przesyłki?

Staramy się pakować zamówienia w duchu less waste, dlatego nie używamy folii bąbelkowej. Suplementy starannie zabezpieczamy na czas transportu wypełniaczem papierowym i umieszczamy je w kartonie. Zarówno karton, jak i wypełniacz nadają się do recyklingu.

Zamówienie ma być prezentem. Czy mogę prosić o niedołączanie paragonu do przesyłki?

Oczywiście! Prosimy o umieszczenie takiej informacji w polu Uwagi- będzie ono dostępne podczas składania zamówienia w drugim kroku, gdzie należy podać swoje dane. Wówczas wyślemy dokument sprzedaży w formie elektronicznej, na podany adres e-mail.

Chciałabym/chciałbym otrzymać fakturę do zamówienia. Czy jest taka możliwość?

Tak, oczywiście. W przypadku faktury na firmę, prosimy o zaznaczenie opcji "firma" w danych adresowych i podanie wszystkich niezbędnych informacji, takich jak numer NIP. Jeśli chciałbyś/chciałabyś otrzymać fakturę na osobę fizyczną, prosimy o dopisanie tej informacji w polu "Uwagi". Domyślnie wystawiamy faktury na dane zamawiającego, o ile nie podasz innych danych w komentarzu do zamówienia.

PŁATNOŚCI

Nie posiadam polskiego konta w banku. Czy mogę zapłacić w euro?

Jak najbardziej, istnieje taka możliwość. W takim przypadku przed dokonaniem wpłaty prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy. Przekażemy wówczas informację o kwocie do zapłaty po zmianie waluty na euro oraz dane do przelewu.

Czy mogę zapłacić za zamówienie przy odbiorze paczki?

Tak, udostępniamy również opcję płatności za pobraniem. Jest ona dostępna dla wysyłki kurierem GLS oraz w niektórych Paczkomatach. Prosimy jednak pamiętać, że w Paczkomacie nie ma możliwości płatności gotówką; opłaty można dokonać jedynie elektronicznie: kartą, BLIKiem lub poprzez PayByLink.

Płatność elektroniczna nie zakończyła się pomyślnie. Jak mogę zapłacić za zamówienie?

Jeśli płatność się nie powiodła, masz do wyboru następujące opcje:

• złóż nowe zamówienie- wówczas ponownie będzie możliwość zapłaty poprzez płatności Blue Media
• opłać zamówienie przelewem tradycyjnym- numer rachunku znajdziesz w zakładce Formy płatności
• zamów za pobraniem- skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie, aby zmienić formę dostawy. Ważne: w przypadku zamówień za pobraniem, koszt dostawy naliczany jest bez względu na wartość zamówienia.

PYTANIA DOTYCZĄCE SUPLEMENTACJI

Jak długo trzeba stosować suplement, aby zauważyć efekty?

W zależności od rodzaju suplementu oraz potrzeb organizmu, niekiedy pierwsze efekty stosowania można zauważyć już po kilku- kilkunastu dniach. Przyjmuje się jednak, że optymalnym okresem, po jakim powinniśmy zauważyć efekty suplementacji, są trzy miesiące.

Czy należy robić przerwy w stosowaniu suplementów?

To zależy, jaki preparat przyjmujesz i jaki jest stan Twojego zdrowia. Są preparaty, które z założenia przyjmuje się okresowo (np. aby wzmocnić odporność w sezonie jesienno-zimowym). Są też takie suplementy, których przyjmowanie może okazać się konieczne przez dłuższy czas, jak np. kwas foliowy przed planowaną ciążą, czy też witamina D3 w przypadku zbyt małej ekspozycji na promienie słoneczne. Warto omówić to zagadnienie ze swoim lekarzem. Pamiętaj również, aby poinformować go o stosowaniu suplementacji w przypadku, gdy przyjmujesz leki, aby upewnić się, że nie wchodzą one w interakcje.

Czy mogę stosować suplementy w ciąży i podczas karmienia piersią?

Stosowanie suplementacji w okresie ciąży i karmienia piersią należy skonsultować z lekarzem.

Czy mogę podawać suplementy dzieciom?

Suplementy diety z naszej oferty, które przeznaczone są dla dzieci, znajdziesz w kategorii "Dla dzieci". Jeśli chcesz zastosować u swojego dziecka inny preparat Aura Herbals, skonsultuj ten zamiar z lekarzem prowadzącym. Na podstawie wywiadu lekarskiego i posiadanej dokumentacji medycznej będzie on w stanie ocenić konieczność zastosowania suplementu i ewentualnie zasugerować wielkość dawki.

Czy Wasze produkty są bezglutenowe?

Suplementy diety Aura Herbals nie zawierają w składzie surowców zbożowych. Natomiast zgodnie z obowiązującym prawem, produkt może zostać oznaczony jako bezglutenowy, jeśli producent gwarantuje, że zawartość glutenu wynosi poniżej 20 mg na kilogram produktu. W związku z tym, że produkty nie były badane na zawartość glutenu, nie możemy zapewnić, że produkt nie uległ zanieczyszczeniu glutenem na przykład w trakcie procesu produkcyjnego i oznaczyć go symbolem przekreślonego kłosa.

Jakie alergeny znajdują się w produktach?

Jeśli chodzi o najpopularniejsze występujące alergeny, są to:

laktoza

• (Colostrum ekstrakt)

orzechy włoskie

• (Orzech kompleks krople, Walnut Natural Complex (50 ml)

cytrusy

• Orzech kompleks krople, Walnut Natural Complex (50 ml),
• Moja Odporność - Minerały i Witaminy, kapsułki 60 szt.

oleje i kolagen z ryb

• Omega+ Witamina D3 400IU dla dzieci, kapsułki twist-off 60 szt.,
• Omega+ Witamina D3 800IU dla dzieci, kapsułki twist-off 60 szt.,
• Omega-3 (370 DHA) + D3 (2000IU) + K2MK7 w płynie (200 ml),
• Omega+ Witamina D3 2000 IU + K2, kapsułki softgel 60 szt.,
• Witamina D3 (2000 IU) + K2 + Omega-3, krople 30 ml,
• Omega-3 (370 DHA i 700 EPA) w płynie (200ml),
• Omega+ Witamina A + D3 + Czosnek, kapsułki softgel 60 szt.,
• Omega+ Witamina D3 2000 IU, kapsułki softgel 60 szt,
• Colladrop - kolagen rybi w płynie + wit. C (500ml),
• Kolagen Rybi NatiCol - Włosy, Skóra, Paznokcie, kapsułki 60 szt.,
• Hialudrop complex KCH - Kolagen, Chondroityna, Kw. Hialuronowy (500 ml),
• Moje Kości i Stawy - Mocne Wsparcie, kapsułki 60 szt.

soja

• Witamina K2MK7 krople (30ml),
• Witamina D3 (4000IU) + K2MK7 FORTE krople (30ml),
• Witamina D3 (2000 IU) + K2 + ekstrakt z kurkumy, krople 30 ml,
• Omega-3 (370 DHA) + D3 (2000IU) + K2MK7 w płynie (200 ml),
• Witamina D3 (2000IU) + K2MK7 krople (30ml),
• Witamina D3 (2000IU) + K2mk7 + Cynk + Selen tabletki 90 szt (10,8g),
• Hialudrop complex KCH - Kolagen, Chondroityna, Kw. Hialuronowy (500 ml),
• Witamina "ADK" A + D3 (2000IU) + K2MK7 krople (30ml)

Trzeba jednak pamiętać, że alergia jest kwestią indywidualną. Jeżeli więc wiesz, że jesteś uczulony/uczulona na dany składnik, sprawdź skład interesującego Cię suplementu. Znajdziesz go w opisie produktu.

Czy suplementy diety Aura Herbals mogą być stosowane przez osoby na diecie wegańskiej?

Duża część naszej oferty będzie odpowiednia dla osób na diecie wegańskiej, jednak nie wszystkie suplementy są pozbawione składników odzwierzęcych. Informację o tym, czy dany produkt może być stosowany przez wegan, znajdziesz w opisie produktu w zakładce szczegóły.